本報訊“患者朋友們，就診請先到門診一樓大廳西側(cè)分診咨詢臺填寫患者個人信息卡……”近日，蘭大二院在省內(nèi)率先開展流動人工語音導診服務。

   據(jù)悉，大型綜合醫(yī)院門診人流量大，很多患者不熟悉醫(yī)院分布和就診流程。對此，蘭大二院門診部另辟蹊徑，借鑒景區(qū)旅游導游解說的經(jīng)驗，在省內(nèi)率先開展了流動人工語音導診服務，以診區(qū)為單元讓導診護士從導診臺走到候診大廳患者中間，除了回答個別詢問外，循環(huán)播報就醫(yī)指南、就診流程、樓層分布、就診時的注意事項等內(nèi)容。為了使播報更加專業(yè)化，門診部將語音導診人員進行了普通話、面部表情、動作手勢等方面的培訓。通過一星期的試運行，受到患者一致好評。