本報(bào)訊（記者竇虹艷）2014年10月17日，正值金秋之際，由中國銀聯(lián)甘肅分公司、甘肅省經(jīng)貿(mào)工會(huì)工作委員會(huì)、甘肅省婦女聯(lián)合會(huì)和甘肅省商業(yè)聯(lián)合會(huì)共同主辦的“銀聯(lián)杯”2014年第三屆商業(yè)服務(wù)業(yè)收銀員職業(yè)技能競賽總決賽在蘭州雷迪森大酒店二樓多功能廳圓滿落幕。中國人民銀行蘭州中心支行、15家商業(yè)銀行、銀聯(lián)商務(wù)、通聯(lián)支付等單位的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)商戶代表蒞臨現(xiàn)場觀摩比賽。

  經(jīng)過選拔賽、淘汰賽與總決賽的激烈角逐，西單商場、國芳百貨、新世界百貨和蘭州大學(xué)第二醫(yī)院等四家單位獲得“優(yōu)秀組織”獎(jiǎng)，蘭州大學(xué)第二醫(yī)院、新世界百貨和亞歐商廈等三家單位獲得“優(yōu)秀商戶”獎(jiǎng)，入圍總決賽的11名參賽選手獲得“優(yōu)秀收銀員”獎(jiǎng)。其中來自蘭州大學(xué)第二醫(yī)院的曹晉、新世界百貨的賀杰和亞歐商廈的趙貴英等3人從331名參賽選手中脫穎而出，獲得前三甲，并將代表我省參加今年11月在上海舉辦的第六屆“銀聯(lián)杯”全國收銀員競賽總決賽。

  2008年至今，收銀員競賽已經(jīng)走過6個(gè)年頭，成功舉辦了三屆，本屆競賽在形式、內(nèi)容和參與規(guī)模等方面均有所突破。競賽形式方面，首次采用微信宣傳、網(wǎng)絡(luò)報(bào)名的方式，擴(kuò)大收銀員競賽的影響力和參與面。競賽內(nèi)容方面，增設(shè)金融IC卡相關(guān)內(nèi)容、普及金融IC卡基礎(chǔ)知識，并通過模擬實(shí)際用卡環(huán)境提高收銀員受理金融IC卡的操作技能。參賽規(guī)模方面，前期累計(jì)培訓(xùn)商戶5000余戶，收銀員6000余名。競賽期間，共有331名收銀員參加本次競賽，是歷屆參賽收銀員人數(shù)最多的一屆。

  今后，中國銀聯(lián)甘肅分公司將與主辦單位一道，聯(lián)合銀行卡產(chǎn)業(yè)各方，以蘭州為中心，逐步把收銀員競賽和培訓(xùn)延伸至全省各個(gè)市州。通過各方的共同努力，逐步建立收銀員培訓(xùn)長效機(jī)制，不斷改善銀行卡受理環(huán)境，提升消費(fèi)者支付體驗(yàn)，建立一支與我省銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的收銀員隊(duì)伍，從而奠定收銀員在行業(yè)中的社會(huì)地位，也使收銀員能夠用更好的品質(zhì)、更高的水準(zhǔn)去服務(wù)商戶、服務(wù)百姓、服務(wù)社會(huì)。

  曹晉，2012年畢業(yè)于煙臺(tái)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)，并于同年就職于蘭州大學(xué)第二醫(yī)院。參加工作以來，分別在門診收費(fèi)處、急診收費(fèi)處辦理掛號及結(jié)算業(yè)務(wù)；在住院收費(fèi)處辦理入院手續(xù)、醫(yī)保登記、出院結(jié)算等業(yè)務(wù)；積極學(xué)習(xí)和參與收費(fèi)項(xiàng)目物價(jià)核算、復(fù)核患者住院費(fèi)用工作；現(xiàn)于蘭大二院體檢中心參與收費(fèi)工作。在工作中接觸到銀聯(lián)卡的業(yè)務(wù)后，對其各項(xiàng)操作進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，積極參加POS機(jī)操作培訓(xùn)，并在工作中謹(jǐn)慎處理、嚴(yán)格應(yīng)用，迅速熟練地使用銀聯(lián)卡支付工具，為廣大患者提供準(zhǔn)確、周到的服務(wù)。正因?yàn)樗恢眹?yán)格要求自己，對待工作兢兢業(yè)業(yè)，她成為了醫(yī)院收費(fèi)工作中的佼佼者，工作業(yè)績突出，表現(xiàn)優(yōu)良，深得領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊譽(yù)。

  在“厚德精醫(yī)、博學(xué)篤行”的院訓(xùn)和“1235”規(guī)劃的指引下，醫(yī)院狠抓醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，也對收費(fèi)工作等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)提出了更高的要求。除了具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和嫻熟的業(yè)務(wù)技能以外，曹晉更有著一顆時(shí)刻為廣大患者服務(wù)的心。曹晉在工作中嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)技能，在提高對患者的服務(wù)能力上下功夫的同時(shí)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升患者滿意率。對上級交辦的任務(wù)，總是及時(shí)高效地完成；哪里有困難，哪里有需要，都能看到她的身影；在醫(yī)院缺少人手的情況下，也是主動(dòng)加班加點(diǎn)……工作中，曹晉積極投身于“巾幗文明崗”、“青年文明號”的創(chuàng)建工作，經(jīng)過上級機(jī)關(guān)的評審，最終所在的收費(fèi)科團(tuán)隊(duì)榮獲“巾幗文明崗”、“青年文明號”榮譽(yù)稱號。在此基礎(chǔ)上，積極參與醫(yī)院流程改進(jìn)，推進(jìn)儲(chǔ)值卡、銀醫(yī)卡等業(yè)務(wù)上線，為患者提供更多便捷的服務(wù)模式。與此同時(shí)，曹晉還憑著良好的修養(yǎng)品德在團(tuán)隊(duì)中與同事們相處非常融洽，建立起了深厚的友誼。她每天除了做好自己分內(nèi)的工作之外，還幫助其他同事做一些力所能及的事。對一些新來的同事，和一些業(yè)務(wù)相對不熟的同事，她是有問有答，傾其相告，耐心幫助，贏得了大家的認(rèn)可與感動(dòng)。

  “不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海”，曹晉認(rèn)為，只有在平凡的工作崗位上腳踏實(shí)地、不斷進(jìn)取，使業(yè)務(wù)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量得到同步的提高，才能更好地服務(wù)于社會(huì)。

  賀杰，今年30歲，現(xiàn)就職于蘭州新世界匯美百貨有限公司營運(yùn)部顧客服務(wù)科。作為一名普通的收銀員，賀杰從2008年參加工作以來，每天在方寸之間秉承“把真情獻(xiàn)給顧客”的服務(wù)理念，以“敢為人先、追求卓越”的精神認(rèn)真做好每一項(xiàng)收銀工作，接待好每一位顧客。正是憑借著對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，賀杰逐漸從一名普通的收銀員成為了科室主管。

  在很多人的印象中，收銀員并不是個(gè)需要很高技術(shù)含量的工作，但事實(shí)并非如此。優(yōu)秀的收銀員要具備良好的個(gè)人素質(zhì)、熟練的收銀操作技能，溝通能力與突發(fā)事件的應(yīng)對能力更是不可或缺。在這樣一個(gè)看似普通卻辛苦的崗位上，賀杰一干就是6年。這份堅(jiān)韌和認(rèn)真，也讓人心生敬佩。在公司每次組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、競賽中，賀杰也都抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的進(jìn)取心認(rèn)真參加，業(yè)務(wù)技能逐漸扎實(shí)熟練，業(yè)務(wù)知識也逐步全面，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評。

  在張掖路上的新世界百貨，每天接待上萬名顧客，收銀臺(tái)就有幾十個(gè)，光是個(gè)人有絕活還不行，賀杰還要把絕活教給同伴們。隨著商場對品牌檔次、消費(fèi)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面有了新的要求，為此賀杰也努力提高自身素質(zhì)，并在此基礎(chǔ)上延伸拓寬服務(wù)內(nèi)容，名師帶高徒，技能傳幫帶，發(fā)揮自身的價(jià)值。作為師傅，她非常注重徒弟們業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)并經(jīng)常指導(dǎo)徒弟們遵守勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)范實(shí)務(wù)操作、強(qiáng)化接待禮儀，不斷地提高服務(wù)水準(zhǔn)。平時(shí)一有空就主動(dòng)傳授她們一些收銀知識，現(xiàn)場操作展示技能手法，并將工作中可能遇到的疑問進(jìn)行解答，提供解決方法，避免類似情況的發(fā)生。每逢商場活動(dòng)，為了保證結(jié)賬的準(zhǔn)確性和快速性，她主動(dòng)犧牲休息時(shí)間在店里加班，這種舍小家顧大家的精神讓大家為之動(dòng)容。

  收銀崗位是一個(gè)直接面對顧客的服務(wù)崗位，除了技能過硬外，還要體現(xiàn)良好的服務(wù)，展示公司面貌，展示收銀員的精神風(fēng)貌，因此，賀杰對自己提出了更高的要求，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。功夫不負(fù)有心人，賀杰先后獲得集團(tuán)公司“優(yōu)秀收銀員”、“服務(wù)先鋒”、“微笑大使”的光榮稱號，同時(shí)，在公司每年的評核中都能取得名列前茅的成績。2011年，賀杰參加了由蘭州市總工會(huì)組織的非公企業(yè)零售服務(wù)業(yè)收銀員技能大賽，取得了二等獎(jiǎng)，同時(shí)，獲得了“技術(shù)能手”的稱號。同年底，又被評為“蘭州市服務(wù)明星”。

  趙貴英，蘭州民百集團(tuán)亞歐商廈收銀員。在參加工作的12年中，她的一言一行不但是公司“服務(wù)標(biāo)兵”形象的延伸，而且還是每一位員工學(xué)習(xí)進(jìn)步的榜樣。無論何時(shí)到她所在的崗位，總能看到她自然親切的微笑、聽到她文明禮貌的服務(wù)用語。她的形象樸素大方，服務(wù)熱情周到。她把助人為樂的滿腔熱情，化作在自己平凡崗位上無私奉獻(xiàn)的強(qiáng)勁力量。用心演繹著“顧客至尊，滿意至上”的服務(wù)理念。

  在商場的營業(yè)運(yùn)行中，收款是整個(gè)銷售工作的重要環(huán)節(jié)之一，要求收銀員具備細(xì)致、敏捷、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)技能，在快速而準(zhǔn)確地將每筆銷售成交的同時(shí)，做到賬務(wù)準(zhǔn)確、清楚。趙貴英本著“干一行，愛一行”的態(tài)度來做好收銀工作，在收銀工作中，趙貴英不斷從細(xì)節(jié)中總結(jié)、改進(jìn)方式方法，提高收款速度和效率。通過不斷的總結(jié)和改進(jìn)，她練就了快、準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量高的收款技巧，每月的賬務(wù)都做到準(zhǔn)確、清楚、無差錯(cuò)，收款金額也總是名列前茅。

  柜臺(tái)矛盾是服務(wù)行業(yè)經(jīng)常發(fā)生的事，收銀員也不例外。每遇到這種情況，趙貴英都能憑著熱情的態(tài)度，豐富的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，圓滿地解決。一天晚上八點(diǎn)，商場顧客陸陸續(xù)續(xù)走完，一位醉酒客人面紅耳赤，在款臺(tái)要求結(jié)賬，并以沒有會(huì)員卡為由質(zhì)問商場為何不打折，趙貴英看了看發(fā)票上開具的內(nèi)容后耐心地向這位顧客解釋，并告訴他什么打過折，什么沒打過折。然而，這位顧客卻從包里拿出一沓錢砸在趙貴英的身上說：“拿去數(shù)！”此時(shí)的趙貴英并沒有和顧客計(jì)較，而是彎下腰一張一張地把錢撿起來，并對客人微笑著說：“謝謝您的惠顧！”然后才把找的零錢和發(fā)票遞給顧客，誰知客人離開時(shí)對趙貴英豎起了大拇指。也正是這位顧客的鼓勵(lì)，讓她對工作更有了底氣，更有了信心！

  面對以往在工作中取得的成績，趙貴英并沒有驕傲，她一如既往地認(rèn)為，自己并沒有為商場做出了不起的大貢獻(xiàn)、也沒有取得特別值得炫耀的可喜業(yè)績，她只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力去完成每一次接待，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，爭取將工作一次比一次做得更好，與同事和睦相處、共同成長、共同進(jìn)步。

                                                                                                 （《蘭州晨報(bào)》2014年10月29日A04版）