“晚上可以看病，對于我們上班族，真是一件好事！我們白天上班，身體不適只能請假去醫(yī)院，家人需要看病我們白天也沒時間陪同。現(xiàn)在有了晚間門診，可以下班后來就診了，解決了我們看病的大難題！”

當萬家燈火、闔家共進晚餐的溫馨時刻，蘭大二院門診診室內(nèi)的醫(yī)生和護士們依然忙碌著。原來，為滿足患者就醫(yī)需求，切實為群眾辦實事、辦好事，蘭大二院在多方調(diào)研、認真研判后，自7月20日起，推出便民惠民新舉措：延長門診就診時間。將門診工作日接診時間調(diào)整為：上午8:00—13:30、下午14:00—20:00，全天接診時長超過11小時。

自黨史學習教育開展以來，蘭大二院堅持把學黨史、悟思想、辦實事、開新局作為檢驗黨史學習教育成效的重要標尺，將“我為群眾辦實事”實踐活動貫穿全過程，認真解決群眾“急難愁盼”問題，出實招為群眾辦實事。“看病難”是老百姓最關心最迫切解決的問題，“延時門診”便是以患者為中心，聚焦百姓最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，以實際行動回應社會關切，提高患者就診質量和就診體驗，把黨史學習教育成果轉化成為群眾的“幸福指數(shù)”，彰顯蘭大二院的擔當作為和社會責任。

本次“延時門診”是對門診就診模式的全新探索，旨在持續(xù)提升門診服務質量，帶來了諸多便捷之處：首先，門診號量增加，出診醫(yī)生時間增多，患者不用擔心掛不上號了。其次，不僅可以滿足患者不同時段的就診需求，還通過引導患者錯峰就診，緩解門診高峰及疫情防控壓力。再次，提升門診服務連續(xù)性，患者做完檢查復診不用擔心沒有醫(yī)生的情況發(fā)生了。

還有患者喜悅地向我們訴說了“延時門診”帶來的切實便利，“我們本以為看不完病要在蘭州住一晚了，現(xiàn)在在晚間門診咨詢完醫(yī)生，我們就可以回家了，不僅節(jié)約了時間，關鍵還節(jié)省了住宿的花銷。”這位來自永靖縣的患者因頭疼來院就診，坐診神經(jīng)內(nèi)科夜間門診的主治醫(yī)生袁微耐心細致地詢問患者相關情況，仔細查閱患者的各項檢查報告單，結合患者的既往病史提供個性化的就診方案及用藥指導，患者滿意的回家了。

夜間門診主治醫(yī)生袁微仔細查看患者檢查記錄單

7月27日晚，一位老年患者因患有多項疾病，白天已經(jīng)在心血管內(nèi)科就診。但因為疾病的復雜性，想繼續(xù)在神經(jīng)內(nèi)科進行就診，聽說醫(yī)院開設了夜間門診，趕緊掛了號全面咨詢病情，“謝謝蘭大二院，我們老年人行動慢，來一次醫(yī)院不容易，之前一天往往是能看一項病，今天我都看上了！醫(yī)生也講的很細致，晚上其他患者不多，醫(yī)生解答了我的好多疑惑，這下心里踏實了”！

為了更好地開設“延時門診”，許多高職專家?guī)ь^親自“掛牌”坐診。風濕免疫科主任醫(yī)師沈海麗，皮膚科主任醫(yī)師白瑛、魏玉平、牛桃香，心血管內(nèi)科主任醫(yī)師王瓊英等坐診午間延時門診，腎病內(nèi)科主任醫(yī)師王曉玲、曾嶸等坐診晚間延時門診。正是在這種新的健康服務理念下，正是在這種“無我奉獻”的為患者健康保障需求服務的初心里，正常門診和延時門診服務實現(xiàn)了完美的無縫銜接，為患者帶來就診便利。

在骨科門診，坐診夜間門診的副主任醫(yī)師姚長江表示，讓看病不再難，這是老百姓就醫(yī)最迫切的需求，醫(yī)院的此項舉措解決了很多過去的“就診難題”，充分體現(xiàn)了醫(yī)院以就醫(yī)群眾需求為服務目標的精細化服務新格局。

“延時門診”同時也意味著醫(yī)護人員額外的付出。無論從正常休息時間還是精力的投入，參與“延時門診”的專家和護理人員從未吐露過半句怨言。作為一名醫(yī)護工作者，能為患者療疾解痛，是自己的責任。“我們付出多一點，就是能為更多的患者提供健康服務”。這是每一位參與“延時門診”醫(yī)護人員發(fā)自內(nèi)心對患者的關愛，也是蘭大二院的服務宗旨和每一位醫(yī)護工作者的初心使命。

此外，為把更優(yōu)質的服務帶給患者，把精細服務融入到健康診療的每一個環(huán)節(jié)，門診部還采取了一系列舉措，積極開展多渠道預約診療。患者朋友們可撥打電話0931-8942262、0931-8942490進行預約掛號，電話預約時間已延長至晚上10點。來院患者可在門診大廳自助掛號機、人工窗口進行現(xiàn)場掛號。通過蘭州大學第二醫(yī)院微信公眾號、支付寶生活號、健康甘肅APP可進行網(wǎng)絡預約掛號。醫(yī)院全面推行分時段預約，所有診療、檢查項目都可進行預約，患者可以合理安排自己的時間，根據(jù)預約時間來院就診，不需要頻繁往返于各個檢查科室詢問排隊，減少排隊等候時間，提升就診滿意度。

患者使用蘭大二院微信公眾號成功掛號

針對患者多、排隊時間長的現(xiàn)象，門診部整合臨近科室區(qū)域，優(yōu)化服務流程。通過對患者實際就診需求的調(diào)查研究，優(yōu)化各科門診排班，合理分配醫(yī)療資源，提升門診工作效率。為做好常態(tài)化疫情防控工作，將門診和住院部進行分離，科學分流就診，有效分隔了門診和住院患者，保障患者就診安全。

對于疑難病患者，以前往往要掛多個學科的號才能弄清病因確定診療方案。針對該問題，門診部建立了疑難病多學科（MDT）門診，設立預約專員。預約專員通過與首診專家的前期溝通，為患者預約好全部相關科室會診專家，幫忙整理好全部會診材料，協(xié)助患者將各類檢查提前做好，在統(tǒng)一時間召集專家進行會診，確定診療方案后當場由首診科室收治住院。預約專員還定期電話回訪，解決患者可能存在的問題。截止目前，門診部已完成三十四例疑難病多學科門診，涵蓋神經(jīng)、腫瘤、泌尿、婦產(chǎn)生殖、風濕等多個學科疑難病，獲得了患者的一致好評。患者可通過預約專線18093110159（工作日早8：00-晚17：00）咨詢預約。

為不斷提升患者就醫(yī)獲得感，門診部學史力行、踐行人文關懷。采用全自動智能采血系統(tǒng)，門診打造了全省最先進的采血窗口。采血流程簡單便捷，極大提高了門診采血室工作效率，縮短了患者采血等候時間。為了體現(xiàn)對老年人的關懷，采血室叫號系統(tǒng)會自動將高齡老人排號提前，優(yōu)先老年人采血。針對老年人就醫(yī)不便的問題，門診還特別設立“老人服務站”，為75歲以上的老年人提供掛號交費、就診取藥、打印報告單、健康宣教等一對一全程陪同就診服務，還開放3個收取現(xiàn)金的自助機，同時協(xié)調(diào)坐診專家，為老年人加號就診。設立全科門診工作站，配備眼鏡、眼壓機、電子體溫計、血壓計等基礎醫(yī)療設備，方便對患者進行全科就診。增設共享輪椅租借點，為有需求的患者提供智能化租賃服務。共享輪椅服務時間靈活、租還手續(xù)便捷，不僅有效解決了患者對輪椅的需求，還節(jié)省了購買成本和門診導醫(yī)工作量。門診各樓層還設有裝有針線盒、老花鏡等物品的便民箱和24小時為就診患者提供常溫飲水的“便民飲水處”。同時更換了嶄新的候診椅，診室安裝了新的電腦及空氣凈化器，提升患者的就診舒適度。

為老年患者提供優(yōu)質的護理服務

門診不斷加快信息化建設，打造智慧門診。運用信息自助服務系統(tǒng)，對就診流程進行了全面改造升級，患者可通過微信公眾號、支付寶等辦理就診卡、預約掛號、充值繳費、查詢檢驗報告等，還可以預約B超、CT、MR、內(nèi)鏡、心電圖等相關檢查，建立起智能便捷、互動豐富、及時精準、信息透明的“智慧門診”服務新模式。

為防止患者就診時偶發(fā)心臟驟停等情況，門診各樓層配置了急救復蘇轉運機，配備轉運呼吸機、心肺復蘇、氧氣瓶等醫(yī)療設備。同時定期開展急救培訓，確保門診部全員掌握急救措施，全力保障院內(nèi)就診患者生命安全。

門診部全員開展急救應急演練

醫(yī)院行政后勤人員、大學生、社會人士等積極投身門診志愿者服務，他們?yōu)榫驮\患者義務導診、耐心指導掛號繳費、引導患者就醫(yī)問藥。2020年有9000余人次參與志愿者服務，緩解了患者掛號難、繳費慢的困難，進一步提高患者就診率和滿意度。

醫(yī)院工作人員積極投身志愿者服務

“人民至上、生命至上”，蘭大二院用細心、貼心、暖心，用真心、真情、真意保障人民健康，以更優(yōu)的質量、更好的服務，讓群眾更滿意，讓人民更健康。