提升護(hù)士素質(zhì)　增強(qiáng)交流溝通 ―記蘭大二院2009年優(yōu)秀護(hù)理單元手術(shù)麻醉科 手術(shù)麻醉科護(hù)理單元通過護(hù)理創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，護(hù)理服務(wù)水平和能力顯著提高。她們以“假如我是手術(shù)病人，我最需要的是什么服務(wù)”作為護(hù)理工作的切入口，以手術(shù)過程加強(qiáng)醫(yī)護(hù)患溝通，為更好地開展護(hù)理工作起到良好的促進(jìn)作用。強(qiáng)調(diào)從對(duì)病人入室后的第一句問候語“您好”開始到病人的手術(shù)結(jié)束，把人文關(guān)懷貫穿于整個(gè)手術(shù)治療過程，減少病人對(duì)陌生環(huán)境的恐懼感，增強(qiáng)對(duì)手術(shù)治療的信心。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)之間、護(hù)患之間的聯(lián)系，交流中禁說三句“忌語”，“我不知道；我正忙著；等一會(huì)兒再說”，有效地促進(jìn)了護(hù)士與病人,護(hù)士與醫(yī)生溝通與交流。 手術(shù)麻醉科護(hù)理單元以護(hù)理創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)作為工作抓手，在加強(qiáng)護(hù)理管理和護(hù)理素質(zhì)教育的同時(shí)，充分發(fā)揮手術(shù)室例會(huì)制度的作用，時(shí)常檢查和總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題與不足，檢查護(hù)理服務(wù)過程存在的問題，教育護(hù)理人員，加強(qiáng)為患者服務(wù)的意識(shí)，認(rèn)真解答患者提出的疑問，杜絕護(hù)理方面的糾紛。她們還經(jīng)常以多種形式指導(dǎo)護(hù)理人員注意接待患者方式，提高與患者溝通和交流技巧，規(guī)范護(hù)士語言行為。 通過護(hù)理創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，使手術(shù)麻醉科護(hù)理單元全體護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)及法律意識(shí)有所加強(qiáng)，護(hù)理思路進(jìn)一步拓寬，綜合素質(zhì)和能力得到提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和集體榮譽(yù)感不斷增強(qiáng)，保證了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提升，減少了護(hù)理投訴及糾紛的發(fā)生。 （余正華供稿）