作為蘭大二院3個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房之一的腹腔鏡中心，積極響應(yīng)醫(yī)院護理部號召，開展了以創(chuàng)新服務(wù)流程，改進服務(wù)措施，建立護士長查房制度等為載體的主題創(chuàng)優(yōu)活動，取得了良好的初步成效。 為提高護理服務(wù)水平，腹腔鏡中心采取了一系列有效措施。創(chuàng)新服務(wù)流程，熱情接待，實行“首迎負責制、全程負責制、熱情送別制”，即患者進入病房給予熱情接待和耐心講解，住院期間細心觀察、主動巡視病情，病愈出院親切送出并送上“愛心聯(lián)系卡”，建立隨時聯(lián)系溝通渠道。病區(qū)開展“六個一”服務(wù)：即一張笑臉、一句問候、一杯熱水、一張舒適床位、一個清潔環(huán)境、一個詳細入院介紹。為患者提供盡可能人性化的服務(wù)，讓患者感受到如家一樣的溫暖。實行“五個到位”服務(wù)：即關(guān)心病人到位、了解病情變化到位、護理措施到位、基礎(chǔ)護理到位、溝通指導(dǎo)到位。特別針對家庭困難和外地患者，主動了解困難，增加生活護理項目，提供更多關(guān)愛，幫助病情早日恢復(fù)。建立護理查房制度，病區(qū)還建立護理四查房制度：即在護士長帶領(lǐng)下，護理人員每天上午上班、上午下班、下午上班、下午下班時四個時間點對全體病人進行逐一護理巡視查房，以及時掌握病情變化，隨時給予合理處置，提高醫(yī)療護理質(zhì)量，避免差錯事故發(fā)生。 通過系列創(chuàng)新有效的服務(wù)措施的落實，腹腔鏡中心護理的滿意度得到大大提高。