作為蘭大二院3個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房之一的腹腔鏡中心，積極響應(yīng)醫(yī)院護(hù)理部號(hào)召，開展了以創(chuàng)新服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)措施，建立護(hù)士長(zhǎng)查房制度等為載體的主題創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，取得了良好的初步成效。 為提高護(hù)理服務(wù)水平，腹腔鏡中心采取了一系列有效措施。創(chuàng)新服務(wù)流程，熱情接待，實(shí)行“首迎負(fù)責(zé)制、全程負(fù)責(zé)制、熱情送別制”，即患者進(jìn)入病房給予熱情接待和耐心講解，住院期間細(xì)心觀察、主動(dòng)巡視病情，病愈出院親切送出并送上“愛心聯(lián)系卡”，建立隨時(shí)聯(lián)系溝通渠道。病區(qū)開展“六個(gè)一”服務(wù)：即一張笑臉、一句問候、一杯熱水、一張舒適床位、一個(gè)清潔環(huán)境、一個(gè)詳細(xì)入院介紹。為患者提供盡可能人性化的服務(wù)，讓患者感受到如家一樣的溫暖。實(shí)行“五個(gè)到位”服務(wù)：即關(guān)心病人到位、了解病情變化到位、護(hù)理措施到位、基礎(chǔ)護(hù)理到位、溝通指導(dǎo)到位。特別針對(duì)家庭困難和外地患者，主動(dòng)了解困難，增加生活護(hù)理項(xiàng)目，提供更多關(guān)愛，幫助病情早日恢復(fù)。建立護(hù)理查房制度，病區(qū)還建立護(hù)理四查房制度：即在護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下，護(hù)理人員每天上午上班、上午下班、下午上班、下午下班時(shí)四個(gè)時(shí)間點(diǎn)對(duì)全體病人進(jìn)行逐一護(hù)理巡視查房，以及時(shí)掌握病情變化，隨時(shí)給予合理處置，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，避免差錯(cuò)事故發(fā)生。 通過系列創(chuàng)新有效的服務(wù)措施的落實(shí)，腹腔鏡中心護(hù)理的滿意度得到大大提高。